بنود وشروط الضمان المعتمد (VoltTech Warranty Policy):
1. الفحص والتشخيص المجاني (Free Diagnostics 100%):
فحص الجهاز وتشخيص مسببات العطل يتم بشكل مجاني تماماً دون أي رسوم كشفية، ولا يُلزم العميل بإجراء الإصلاح لدينا في حال عدم رغبته بعد معرفة التكلفة.
2. مدة ونطاق الضمان (3 أشهر):
يسري ضمان مدته ثلاثة أشهر (90 يوماً) يبدأ من تاريخ استلام العميل للجهاز، ويشمل الإصلاح المنجز، القطع البديلة التي تم تركيبها، والتجميعات المباعة سواء كانت جديدة أو مستعملة.
3. صيانة اللوحات الأم وكروت الشاشة:
يشمل الضمان سلامة اللحامات الدقيقة (SMD/BGA)، برمجة شريحة الـ BIOS، وتبديل مكثفات أو دوائر الطاقة. لا يسري الضمان في حال تعرض الجهاز لسكب سوائل لاحقة، أو تذبذب شديد في كهرباء المنزل غير المزودة بأرضي (Grounding)، أو كسر فيزيائي ناتج عن سقوط أو سوء نقل من قبل العميل.
4. اختبارات الثبات والحرارة قبل التسليم:
تخضع جميع الأجهزة المُصلحة والتجميعات المباعة لاختبار إجهاد حراري لا يقل عن 30 إلى 60 دقيقة عبر برامج متخصصة (Furmark / Cinebench / AIDA64) للتأكد من استقرار درجات الحرارة قبل تسليمها للعميل.
سياسة الخصوصية وسرية البيانات (Data Protection & Privacy):
1. التزام كامل بأمن بيانات العميل المخزنة:
نلتزم في VoltTech التزاماً أخلاقياً وقانونياً صارماً بعدم الاطلاع، التصفح، النسخ، أو استخراج أي ملفات شخصية، صور، أو مستندات مخزنة على وحدات التخزين (SSD / HDD) الخاصة بجهاز العميل أثناء الصيانة.
2. فحص الهاردوير دون الدخول للنظام (Hardware-Level Diagnostics):
تعتمد معظم اختباراتنا على أنظمة تشغيل مستقلة مخصصة للفحص من خلال وحدات تخزين خارجية خاصة بالورشة (Live Boot Diagnostic Tools) لتجنب الولوج لنظام ويندوز الخاص بالعميل إلا بموافقته عند الحاجة لاختبار أداء ألعاب محددة.
3. الامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL):
البيانات التي نجمعها (الاسم، رقم الجوال، العنوان للتوصيل) تُستخدم فقط لغرض التواصل معك وتقديم خدمة الصيانة والتسليم، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهات تسويقية خارجية.
الشروط والأحكام وخدمة الاستلام والتسليم (Terms of Service):
1. النطاق الجغرافي للخدمة:
المقر الرئيسي للورشة وخدمة الاستلام والتسليم محصورة حالياً داخل مدينة جدة فقط.
2. ضوابط خدمة الاستلام والتسليم من المنزل:
عند طلب مندوب لاستلام جهازك، يُمنح العميل سند استلام رسمي برقم الجهاز وحالته ومواصفاته الظاهرة. يتم نقل الجهاز في صناديق واقية ومبطنة لضمان عدم تعرضه لأي اهتزازات.
3. طرق الدفع والتقسيط:
نقبل الدفع عبر مدى، فيزا، ماستركارد، التحويل البنكي المباشر، الدفع عند الاستلام (كاش)، بالإضافة إلى خيارات التقسيط بدون فوائد عبر تابي (Tabby) وتمارا (Tamara) الخاضعة لسياسات الشركات المزودة.
4. استلام الأجهزة بعد انتهاء الصيانة:
يُرجى من العميل استلام جهازه خلال 30 يوماً كحد أقصى من إبلاغه بانتهاء الإصلاح لتفادي تراكم الأجهزة في مستودع الورشة.